江西宜春：用心服务旅客 打造温馨旅途

“对不起，我只来晚了两分钟，车开走了，怎么办啊！”“您别着急，我看一下车票，为您出具客运记录，您就可以到售票窗口改签其它车次。”6月12日，端午小长假的第一天，宜春站迎来出行大客流，坚守在铁路客运岗位上的客运值班员左嘉慧尤为忙碌。

“我老婆出门带了很多行李，想送她进一下站可以吗？”“没关系，我们车站有志愿者，我来帮您安排下！”

发现一名旅客带了两位小孩，带了很多行李，左佳慧赶紧上前帮忙

“对不起，我只来晚了两分钟，车开走了，怎么办啊！”“您别着急，我看一下车票，为您出具客运记录，您就可以到售票窗口改签其它车次。”6月12日，端午小长假的第一天，宜春站迎来出行大客流，坚守在铁路客运岗位上的客运值班员左嘉慧尤为忙碌。

左嘉慧是宜春站一名90后客运值班员，从事客运工作已有8个年头

90后的她，从事客运工作已有8个年头，在工作中风风火火、乐于助人又是个热心肠，被大家情切的称之为“贴心”小妹。回答旅客询问、帮助旅客查找失物、发布失物信息……尽管日常工作琐碎而繁忙，但她总是热情周到地服务好每一位旅客。对从宜春站出发的重点旅客，如腿脚不方便的、年纪大的人员，如果没有人陪同，她会负责联系客运员送他们进站；如果是到站旅客，她则联系客运员将其接送出站。

“您好！我这边有一位行动不便的病人，需要安排轮椅到站台接一下。”“好的，我马上给您安排。”每天，左嘉慧都是这样细致地服务着每一位旅客。据介绍，2021年上半年，左嘉慧为100位“老幼病残孕”重点旅客服务，帮助旅客找到遗失物品50多次。

车站人来人往，左嘉慧不停地给旅客耐心解答各种问题达上千次，甚至没有时间上厕所，嗓子沙哑更是家常便饭，但她毫无怨言。（余旺 吕娜）

责任编辑：晓强